服务项目简介

                          1.第三方评估:
                          第三方评估是政府绩效管理的重要形式。通常包括独立第三方评估和委托第三方评估。第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制,弥补了传统的政府自我评估的缺陷,在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用。

                          2.神秘顾客研究:

                          神秘顾客调查,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一 系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各 个“触点”的全方位评估。
                          神秘顾客调查运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,并把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现终端不足,建立市场监督机制的有效方法

                          3.满意度研究:

                          CSR(Consumer satisfactional research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。该项调查旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。 CSR 能够对企业当前服务的质量进行量化的评估,并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素,以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。


                          4.消费者研究:
                          帮助企业对目标消费者进行全面研究,挖掘出消费者的潜在需求,帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位,减少企业在产品选择和市场选择上的失误。

                          5、品牌口碑研究
                          品牌定位研究,是通过对消费者进行市场细分,在市场定位和产品定位的基础上,更进一步研究消费者需求心理、核心诉求,研究消费者对品牌的认知方式与品牌价值观念,测试该品牌在不同细分市场中的利益点、品牌个性和核心诉求,帮助企业进行品牌定位,确立其在消费者心里的位置。

                          服务项目列表
                          • 第三方评估

                            “第三方评估”的概念是与政府绩效管理、政府绩效评估的概念联系在一起的。在第三方评估中,“第三方”的“独立性”被认为是保证评估结果公正的起点,而“第三方”的专业性和权威性则被认为是保证评估结果的公正的基础。黑龙江博创商务信息咨询有限公司是黑龙江哈尔滨专业的第三方评估机构。

                          • 神秘顾客研究

                            黑龙江博创商务信息咨询有限公司是黑龙江哈尔滨专业的神秘顾客研究机构,神秘顾客业务覆盖黑龙江哈尔滨绥化大庆齐齐哈尔佳木斯双鸭山伊春,神秘顾客访问是一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

                          • 满意度研究

                            黑龙江博创商务信息咨询有限公司从事第三方满意度研究,满意度调查覆盖黑龙江哈尔滨大庆齐齐哈尔牡丹江绥化佳木斯鹤岗双鸭山伊春。满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。

                          • 消费者研究

                            黑龙江博创商务信息咨询有限公司是黑龙江哈尔滨专业的消费者研究机构也是专业第三方评估、,消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。

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