满意度研究
                          来源: | 作者:博创咨询 | 发布时间: 2020-08-31 | 114 次浏览 | 分享到:
                          黑龙江博创商务信息咨询有限公司从事第三方满意度研究,满意度调查覆盖黑龙江哈尔滨大庆齐齐哈尔牡丹江绥化佳木斯鹤岗双鸭山伊春。满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。
                          黑龙江博创商务信息咨询有限公司从事第三方满意度研究,满意度调查覆盖黑龙江哈尔滨大庆齐齐哈尔牡丹江绥化佳木斯鹤岗双鸭山伊春。满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,
                          是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,客户满意是客户忠诚的基本条件。

                               为了更好的把握客户对销售和售后服务体验评价,以便有针对性实施整改服务质量,使整个销售、服务网络的发展进入良性循环,提高服务竞争力,满意度研究成为
                          市场研究的重点内容之一。

                                建立起一套评估客户满意度研究指标体系;量化服务现状水平;明确服务优势和不足所在;为“以客户为中心”服务理念确定考核依据;为服务改进提供方向;全面提升服务竞争力和行业地位。
                          满意度是客户的消费体验与期望值之间的匹配程度。满意度的KANO三层次论是:
                          1、满足(Satisfied):对于消费者而言,这一层次是满意度的基础,如果做不到,消费者会迅速产生不满;
                          2、渴望(Desired):对于消费者而言,他们非常渴望这一方面的需求得到满足,如果做到,会带来消费者的赞赏;相反的,如果做不到,消费者也会降低他们的满意程度;
                          3、惊喜(Surprised):这部分并不是消费者所要求的,因此,做不到消费者并不会因此不满,但一旦做到,他们会格外惊喜,并成为忠诚的用户。

                          黑龙江博创商务信息咨询有限公司自成立以来,为各种类型客户提供满意度调查评估工作,其中:银行客户满意度、零售消费者满意度、政府工作满意度(纳税人满意度调查评估、菜篮子工程/市长负责制市民满意度调查评估工作
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